2005年07月04日
ドアマン
ハワイのある高級ホテルに、白髪のドアマンがいた。
彼は、とても物腰柔らかく、そして品が良く、毎日そのホテルに
出入りする人たちの為にドアを開けていた。
その風格と笑顔の素晴らしさに、お客さんも何故か、普通のドアマンとは
何か違うものを感じて つい サンキューと言うのだそうだ。
その白髪のドアマン、笑顔で You are very welcome !
この男性は、昔ニューヨークにある、大きな上場企業のＣＥＯを経験し
リアタイヤーして、ハワイに来た。
毎日暇で、読書も飽きたので、健康の為に職探しをしたところ、
このホテルのドアマンの募集を見つけ、応募し、採用されたのだそうだ。
このドアマンは、今まで自分がドアを開けてもらう立場にいながら、
今度は、他人の為にドアを開けてあげる仕事に就いて、とても
楽しい日々を送った・・・
色々なお客がいるもんだ・・・・
威張る客、品の良い客、悪い客・・・
そしてありがとうと言って TIP をくれる客と、くれない客・・・
そのドアマンは、その仕事にハマッた。
毎日がとても楽しく充実した日々・・・
遅れずに、欠勤も無しに一生懸命働いたそうだ・・・
きっと人間ウオッチングでもするような楽しさで働いていたのだろう・・・
誰も、そのドアマンが、昔 大企業の社長とは知らない・・・
これ、ハワイであった 本当の話である。
職業に貴賎は無い・・・・・・・・・・
そうは昔から言うが、普通 「世間体」、 「プライド」というものがあるだろう・・・
いくらなんでも、大企業の社長からホテルのドアマンに・・・なんて
でも、アメリカでは、こんな話しがとても 「洒落た話題」 として皆に伝わる・・・・
私もこの話を聞いて、とても嬉しく、うらやましく、そして「職業」についての
考え方に、ちょっと新しい価値観が加わった・・・・
昔、ロンドンに住んでいた時、どこの ５ツ星のホテルにも
素敵な制服を着た立派な体躯をした、ドアマンが立っていた・・・・
昔、ロンドンの一流ホテルのドアマンは、TIPで家を建てられたそうだ・・・
最古参のドアマンともなると、お客の名前どころか、その人の
出身地、食事の好み、運転手の顔、名前・・・
色々と頭の中に入っていて、お客ごとに気の利いたサービスを提供する・・・
一流のお客は、一流のサービスにすぐ反応する・・・・
一流のサービスには、惜しみなくお金を払う・・・・・・・・
ただドアを開けているのか、どうか そんな気遣いの違いにすぐ気がつく
サービス業の代表格のホテルビジネスにとって、その基本がこの
ドアマンではないだろうか？
それにしても、ＣＥＯを引退して、ハワイでホテルのドアマン・・・
なんて素敵な第二の人生だろうか、と思った・・・・
投稿者 
: 2005年07月04日 11:55
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