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2005年11月07日

サービス競争

ハワイもお年寄りが多い・・

リタイヤーして、米本土から移ってきた人たち

日系人の２世たちも、もうシニアーとなっている・・・

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ここ数年前から、ハワイの小売業に

ちょっとした変化が現れた・・・

サービス・・

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それまでの小売業は、ウォールマートに刺激され

とにかく安さを競い合う　市場だった・・・

消費者も、１ドルでも、５０セントでも　安い方へ　安い方へ

なだれのごとく　移動する・・・

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特に　同じ商品は　価格が決め手　

と言っても過言ではなかった。

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全米規模のチェーンスーパーは　どこの店も
　
ほとんど同じ　大手ブランドの製品　品揃えばかり・・

中には、そのスーパーのプライベートブランドなどがあるが

ほとんどは、い っ し ょ・・・

だから、消費者も、何でもかんでも　安い方へ流れていた

ところが、ハワイのスーパー　　Safeway　でちょっとした変化が

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店員が　お客に話しかける

「お探しの物は　ありましたか？」って

「お車まで、荷物を運びましょうか？」って

レジでクレジットカードを見て　「ありがとうございました。　Mr. Uchida」って・・

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最初は　何だ？　　　と違和感があったが・・

これが爆発的な　消費者の支持を得た。

同スーパーの売り上げが急上昇したそうだ

特に　シニアー層・・・

これは言うまでもない。

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でも、私も　いつの間にか　Safeway　で買うように

なっていた・・・

不思議と　値段が気にならなくった・・・

気にならない・・　と言うか　そんな２倍も　３倍も違う訳ないし

どうせ買うなら　Safeway で・・・　そんな感じかな。

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このアイデアは、同スーパーチェーンハワイ地区マネージャーの

発案だったそうだ・・・

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最初は　従業員から　不満タラタラ・・・

そう、何でも新しい事をやる時は　「抵抗勢力」　が出る・・

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車まで荷物を運んであげると　Tip　をくれる客がいる・・

しかし、この従業員達は　一切　Tip　を受け取らない・・

実のところ、Tip　を受け取ると　所得税の申告が大変になる・・

と言うのが　本当の理由だが

これが　受けた・・・

メチャメチャ　評判となった・・

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日本に行って、ドラッグストアー　とか　大手のスーパーに行くと

私なんか、目が回って　何がどこにあるか分からない・・・

行く度に　＜新製品＞　が出てるし・・

もう　これとあれの　何がどう違うのか？分からない。

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「いらっしゃいませー　！！」　

「どうぞ　ご覧くださいまっせー！」　と店内で叫びながら

商品を補充している子に　

「あのー　・・　すみません・・　」って　話しかけると・・

・・・　おー　このおじさん　話しかけてくるぜ・・・　みたいな顔される。

・・・・　あ　いいです　　自分で探しますから・・　　なんて

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これから日本の小売業も、値段だけでなく

サービスが　競争のポイントになるのでは？

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「お探しの物は　ありましたか？」　なんて

言ってくれたら、

「　あのー　これこれは　どこにありますか？　」

「はい　　こちらへ　どうぞ」　なんて

「あとは　この商品も最近新発売されまして　○○効果があります」　なんて・・・

「あー　それじゃ　それをもらいます・・・」　なんて・・・

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まー　他より９円か１０円高くても・・・？

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ホテル業や、観光業はどんどんサービス競争をしているが

これだけ品数、種類の多い小売業も、

そろそろ　考えたほうがいい・・

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リッツカールトン 日本支社長の　高野　登さんの書いた

リッツカールトンの大切にする　　「サービスを越える瞬間」　　
＜かんき出版＞　を読んだ

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ホスピタリティーの原点について面白く語っている・・

サービスは感動なんだそうだ・・・

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ホテルでの滞在中だけでなく、人は　時として

この　「感動」に　定価以上のお金を払うことだってある・・・

特に　こんな　世知辛い　ギスギスした世の中では・・

特に　「若い者の邪魔にならぬように」　なんて遠慮がちに

生活されているお年寄り　なんかには・・

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サービスとは　　　要は 　「思いやり」　 だと　思う

こんなサービス競争がどんどん広がると　毎日の生活にも　

ちょっとした 潤いや気づき が増える・・

投稿者 : 2005年11月07日 07:37

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コメント

投稿者 内田です。 : 2005年11月08日 06:17

投稿者 T2 : 2005年11月07日 20:53