2005年11月10日
フライトインフォメーション
ハワイでは、ラジオの日本語放送で毎朝
フライトインフォーメーションというコーナーがある・・・
毎朝 日本から到着する 飛行機便のご案内。
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各便の 到着時刻 と 到着旅客総数が放送される・・
お客さんを空港に迎えに行く時なんかは、とても便利・・
あれ ＪＬ７４便は ずいぶん到着が早くなってる・・
もう起きて 準備しないと・・・ なんて
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到着便数 と 旅客総数・・・
「本日は 全部で １８便 ４，５６９人の方が
ホノルル空港に到着されます・・
観光業の皆さん、今日も一日がんばりましょう！」って
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この人数には ハワイ在住の人が帰ってくる数字も
入っているが、だいたいこの数字でハワイの日本人観光市場の
繁忙が分かる・・・
そう、だいたい この数字に
ビジネスや売り上げのトレンドが合ってくる・・
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だから ハワイで長く 観光業、小売業、飲食業を
営んでいる人は、この数字を聞いて
あー 今日は暇だー ！
たったの、３，１２０人 だってよー ・・・・
て 文句を言う・・・
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商売上がったりだよなー 全く もう ！ って・・・
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One to one Marketing ・・・・
そう、日本語では ＜顧客マーケティング＞ と言う・・
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１００人の観光客が 一回来ると 来店数 １００人
５０人が ２回ずつ来ても 来店数 １００人
でも
１０人の 観光客が ２回来て、 ３０人が ３回ずつ来ると
１１０人 になる・・・・・・
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つまり これだけ 競争の時代
これだけ消費者の選択の幅や、店の多い時代
＜顧客のリピーティング＞ が 重要ですよ って言う理論・・
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今ではどこでもやってる ユナイテッドエアラインが元祖の
マイレージプログラム・・・
これも その理論・・・・
いかに ＵＡ に対する顧客の忠誠心を高めるか
一人のビジネスマンが いかに何度も ＵＡ を利用するか・・
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そう ラーメン屋でも よくやる
ラーメン 食べるとスタンプ押して
１０杯で 一杯 無料サービス とか・・・
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ハワイでビジネスをしている人たちは
気をつけないと、日本の観光地で「一見さん」ばかりを相手に
土産物を売っている 売店のおじさんと 一緒になる・・・
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どうも 最近 観光客が少なくて 困っちまうなー って
今日なんか ３，０００人 切ってるってよー
ホント 参っちまうなー って ・・・・
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暇な時は もっとサービスを工夫して、 対応して
同じお客様に滞在中 何回か来店してもらおう、
と言う意識がない・・
次回のハワイ旅行の時にも また来てもらおう って言う
考え方が 少ない・・・
文句 タラタラ 言う・・・
売り上げの不調の理由を
全部この 到着旅客総数 のせいにする・・・
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ハワイに 到着する日本人観光客の 半分以上が
リピーターだって事なんか
知ってても ビジネスに何かを本気で
新しく 取り入れよう なんて考えがない・・・
到着旅客総数一人 ＝ 売り上げ およそいくら なんて
売り上げトレンドの予測計算式作ったりして ・・・・
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到着旅客総数を気にするのではなくて
観光業に関連するビジネスオーナーや責任者が
到着旅客の 「顧客満足度」 を気にする・・
ハワイが そんな観光市場になると
自然と 「到着旅客総数」も 増える と思う・・・
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ハワイが、昔の 「熱海の温泉場」 みたいに
ならないことを祈って・・・
本来の ＜アロハスピリット＞ が戻ってくる事を祈って・・・
投稿者 
: 2005年11月10日 08:08
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