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2006年05月07日

普通

今日は 気持ちの良い貿易風の吹く日曜日

少しシャワーがあるけど、気持ちの良いお湿りだ・・・

ハワイの風に 本当に感謝したくなる・・・

エアコンでも 作り出せない 


こんなに 気持ちの良い風は・・・・



さて

ハワイでビジネスをしていて

あるいは 仕事をしていて

一番 ありがたいものがある・・・


「普通」


おっと - !



頼んだ事や 約束した事が

その通りに 運ぶ・・・


これ 普通のことだけど


ハワイでは 非常に貴重なことで


感謝をしなければいけない・・・


とにかく 普通に やってくれたら


心から あー 今日はいいことがあるかもナー


なんて 思うくらい・・・



頼んだ事は そのまま忘れられる


約束は 一応その場の社交辞令・・・


そう?


ま そこまではひどくないが


ハワイで 普通に 予定通り


約束した事が運んだら 


「ラッキー」と


思わなくてはならない・・・



これ あくまで


日本と比べてではあるが

ヨーロッパ


中南米よりは 


ハワイのほうが <まだ>マシである・・・


海外で 何かのビジネス

仕事に関わる場合


この 「いい加減さ」に 驚かないように

よく 自分を訓練する必要がある・・


でないと  胃潰瘍に なるから・・


「普通」 が素晴らしい・・


だから 反対に言えば


普通に仕事をすると


「 おー あの人は すごく出来る!」と 言われる??

「ちょっと 気を利かせたら おー エクセレント!」


なんて言われちゃう・・・


だから 楽とは言わないが


ここ ハワイでも 


日本以外の国々にある


時間や約束を守らない習慣や


いい加減な見積もり


適当で 間違った情報が


当たり前・・・・


これをストレスに感じ、


許せないほど腹が立つ人は、


絶対に海外でビジネスなんか


考えない方がいい・・・


ストレスで 血圧が上がるから・・・



観光業で成り立っているハワイ・・・


その代表格のホテル業界なんかも

その いい加減さの 象徴・・・



荷物は 間違える


チェックインしたら 部屋が掃除していない


渡されたキーで、ドアーが開かない


予約日が 間違っている


夜中に 非常サイレンがなって起こされる

ベッドメイクした後に、シャンプーが入っていない


チェックアウトに 30分以上待たされる・・・


こんなことは 皆さん何かしらご経験済みのはず・・




そして 謝らない・・・


オー   ヤー?


ミス アンダースタンド や! って・・・

??



先日  日本滞在中に驚いた


用事があって杉並区役所に行った時だった


何しろ サービスがすごい!



日本で宿泊した ホテルよりも


また


どこのレストランよりも


サービスがいい・・




だからハワイより 


比べ物にならないくらい


行き届いたサービス・・・



ロビーで 女性担当者が迎えてくれて

「おはようございます!本日はどんなご用で?」って


寄って来てくれて・・・

あのー 国民年金の・・・

笑顔で 「 年金ですね。 2階の5番 窓口にどうぞ!」 なんて


日本の銀行や 


羽田のJALのカウンター


そして泊まったホテルのフロントより


数段 気持ちの良いテキパキした対応・・・


根性が入っていた



後で 聞いてなるほどと思った・・・


杉並区役所は 東京都の中で


サービスの5つ星なんだそうだ・・・




役所に サービスの格付けがあるなんて


知らなかったなー ・・・




ハワイには そんな行き届いたサービスはない


何故か 


そりゃ そういう意識とか 人事効果基準がないから


昔あったそういう アロハスピリットは 


今 働いている人には あまりない・・・・



面倒くさいじゃん って


日本人は チップ払わないしー ・・・ って




「普通」の サービス・ホスピタリティー精神が


ハワイに戻ると もっと観光客が増えると


思うんだけど・・・




私も 仕事をしていて


顧客の期待に「普通」より上のレベルに 


到達し 応えられるよう


自分なりに意識し、


努力するようにしている

 

投稿者 : 2006年05月07日 13:22

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