2006年05月07日
普通
今日は 気持ちの良い貿易風の吹く日曜日
少しシャワーがあるけど、気持ちの良いお湿りだ・・・
ハワイの風に 本当に感謝したくなる・・・
エアコンでも 作り出せない
こんなに 気持ちの良い風は・・・・
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さて
ハワイでビジネスをしていて
あるいは 仕事をしていて
一番 ありがたいものがある・・・
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「普通」
おっと - !
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頼んだ事や 約束した事が
その通りに 運ぶ・・・
これ 普通のことだけど
ハワイでは 非常に貴重なことで
感謝をしなければいけない・・・
とにかく 普通に やってくれたら
心から あー 今日はいいことがあるかもナー
なんて 思うくらい・・・
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頼んだ事は そのまま忘れられる
約束は 一応その場の社交辞令・・・
そう?
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ま そこまではひどくないが
ハワイで 普通に 予定通り
約束した事が運んだら
「ラッキー」と
思わなくてはならない・・・
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これ あくまで
日本と比べてではあるが
ヨーロッパ
中南米よりは
ハワイのほうが <まだ>マシである・・・
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海外で 何かのビジネス
仕事に関わる場合
この 「いい加減さ」に 驚かないように
よく 自分を訓練する必要がある・・
でないと 胃潰瘍に なるから・・
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「普通」 が素晴らしい・・
だから 反対に言えば
普通に仕事をすると
「 おー あの人は すごく出来る!」と 言われる??
「ちょっと 気を利かせたら おー エクセレント!」
なんて言われちゃう・・・
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だから 楽とは言わないが
ここ ハワイでも
日本以外の国々にある
時間や約束を守らない習慣や
いい加減な見積もり
適当で 間違った情報が
当たり前・・・・
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これをストレスに感じ、
許せないほど腹が立つ人は、
絶対に海外でビジネスなんか
考えない方がいい・・・
ストレスで 血圧が上がるから・・・
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観光業で成り立っているハワイ・・・
その代表格のホテル業界なんかも
その いい加減さの 象徴・・・
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荷物は 間違える
チェックインしたら 部屋が掃除していない
渡されたキーで、ドアーが開かない
予約日が 間違っている
夜中に 非常サイレンがなって起こされる
ベッドメイクした後に、シャンプーが入っていない
チェックアウトに 30分以上待たされる・・・
こんなことは 皆さん何かしらご経験済みのはず・・
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そして 謝らない・・・
オー ヤー?
ミス アンダースタンド や! って・・・
??
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先日 日本滞在中に驚いた
用事があって杉並区役所に行った時だった
何しろ サービスがすごい!
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日本で宿泊した ホテルよりも
また
どこのレストランよりも
サービスがいい・・
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だからハワイより
比べ物にならないくらい
行き届いたサービス・・・
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ロビーで 女性担当者が迎えてくれて
「おはようございます!本日はどんなご用で?」って
寄って来てくれて・・・
あのー 国民年金の・・・
笑顔で 「 年金ですね。 2階の5番 窓口にどうぞ!」 なんて
日本の銀行や
羽田のJALのカウンター
そして泊まったホテルのフロントより
数段 気持ちの良いテキパキした対応・・・
根性が入っていた
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後で 聞いてなるほどと思った・・・
杉並区役所は 東京都の中で
サービスの5つ星なんだそうだ・・・
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役所に サービスの格付けがあるなんて
知らなかったなー ・・・
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ハワイには そんな行き届いたサービスはない
何故か
そりゃ そういう意識とか 人事効果基準がないから
昔あったそういう アロハスピリットは
今 働いている人には あまりない・・・・
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面倒くさいじゃん って
日本人は チップ払わないしー ・・・ って
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「普通」の サービス・ホスピタリティー精神が
ハワイに戻ると もっと観光客が増えると
思うんだけど・・・
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私も 仕事をしていて
顧客の期待に「普通」より上のレベルに
到達し 応えられるよう
自分なりに意識し、
努力するようにしている
投稿者 : 2006年05月07日 13:22
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