« 話し方 | メイン | セカンドオピニオン »
2006年07月18日
しつけ
今日も また道徳のコラム・・・
どうもビジネスの事を考えれば考えるほど
道徳に行き着くから・・・
・
・
原田隆史氏 著 日経BP社
「カリスマ体育教師の 常勝教育」
と言う本を読んだ
・
・
大阪の 松虫中学の陸上部が
全国大会でどんどん上位入賞者
優勝者を出す・・・
・
・
この教師の教育方針が詳しく書かれた本だ
とても 良い内容だった・・・
・
・
基本は 「態度教育」なんだそうだ
人間 やはり 生活態度が大事
まずこれを徹底的に教え込む
・
・
目標設定を明確にして
はっきり競技大会で自分がどんな記録を出すか
成功のイメージをしっかり描きながら
毎日練習をする・・
・
・
その中で 原田教師は
中学生に徹底的な マナー教育を施す
・
・
いくつもあるが
たとえば 靴をきちんと揃えて脱ぐ
脱ぎっぱなしの靴があれば
これを 揃える・・・
・
・
ただ こんなことも徹底して教え込むのだそうだ
あー やっぱり俺は間違っていなかった・・・
今 私がコンサルタントしているレストランに
和室が２部屋ある・・・
この部屋に上がったお客様の靴を
従業員がきちんと揃えるようにするのに
半年かかった・・・
・
・
嘘みたいな話だけど
本当に半年かかった・・・
アメリカでは靴を脱いでそのまま
ひっくり返しておくことが多い・・
そもそも靴を脱ぐ習慣が無い民族ではあるが
脱いだら脱ぎっぱなし・・・
・
・
私は 従業員のマナー
お客様へのサービス向上に
靴を揃えるよう うるさく言った・・
・
・
皆 仕方なく揃える
中には 靴の先を部屋に向けて揃える従業員も・・
ほら！ 逆だよ
お客様が 部屋から出るとき
そのまま靴を履けるように
こっち向きに揃えなさい・・・
・
・
コンサルタントっていったって
靴を揃えろ！って注意する為に来ているのか？
最初の皆の 反応はそんな感じ・・・
・
・
この本を読んで安心した
やはり こういう当たり前を
当たり前に出来るようにするのが
常勝の基本なんだ・・・と
・
・
今でも ちょっと目を離すと
化粧室に行って戻ってきたお客様の靴がそのまま
になっていることがある・・・
・
・
あっ ！ こら 見つけたぞ・・
ちゃんと揃えなさい！
もう ここまで来ると意地悪ジジイである・・・
・
・
今の時代 ビジネスにもこういう
道徳や「しつけ」の基本を見直すのが
本当に重要だと思っている
・
・
「 靴を揃えれば 売り上げが上がるとでも言うのかよ・・！」
私に注意された従業員の顔には そう書いてある・・・
・
・
その通り
お客様の脱いだ靴をちゃんと揃えると
売り上げは必ず上がってゆく・・・・
投稿者 
: 2006年07月18日 14:25
トラックバック
このエントリーのトラックバックURL:
http://www.mkuhawaii.com/blog/mt-tb.cgi/894
