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2006年11月08日

足を運ぶ

最近 電話 ファックスに加えて、Eメールが一般的で


とても便利な時代になった・・・




サントリー勤務時代 ハワイから一度

日本に転勤で帰国したのが95年だった・・・

ワイン事業部に転勤となって  企画グループに配属・・・

そして ちょうどその時

全社で PCが導入され

社内での通信にEメールが導入されることになった


あまりそういうの 好きではなかった

コンピューターなんか 気嫌いしていたから




それが運悪く・・・   いや これが結果運良く

事業部に Eメールを導入する体制作りの

担当窓口となってしまった・・・




おい おい 俺がコンピューターか?

何  イーメールって?



そんな感じで セミナー


会議に出席する




戸惑いながらも 

事業部のメンバーより先に勉強すると 


自然と事業部のメンバーに教えたり

指示したりする立場になった・・・




その時 こんなものが


こんなに世界各国で


こんなに沢山の人に


こんなに便利に当たり前に

使われる時代が来るなんて


想像もつかなかった・・・・



便利な時代だ

電話でも 用が足りるし

ファックスも 助かる

Eメールなら 瞬時に的確に

相手にかなりの情報を伝達できるし 


受信もできる



しかし コンサルタントをしていて

この文明の利器をフルに活用しながらも

絶対の心情としている事がある・・・ 



必ず 現場に足を運ぶ・・・




一度 必ず自分でその会社や業者を訪問する


絶対に 電話とメール「だけ」で済まさない

ま そりゃ大した事じゃなければ別だが


トラブルや 難しい問題の場合

必ず 先方まで出向くようにしている・・・




あちらさんも 忙しい・・・

「 何! わざわざ 来たの・・・」 なんて顔される




でも 構わない

相手の事業所まで行って


話を聞いてくる

それも 笑顔で・・・


この 「笑顔で訪問する」のが大事



最初は怪訝そうな顔している相手も


私の笑顔を見て


「おー? まー 座んなさい」って 言ってくれる

日本のように お茶なんか出してくれないけど

そのトラブルやこちらの用件に


集中して対応してくれるものだ・・




一昨日から ある日本の大手精密機器メーカーから

ハワイでの展示会で使用する 器具 機材の


通関が出来なくて困っている・・・との


SOS が入った・・・


私のウエブサイト見て お問い合わせをくださった・・・


以前にも通訳のお問い合わせをいただいた方からだった




来週のホノルルでの展示会に 


この機材が絶対に必要なのに

通関できないんです・・・・と


何とかなりませんか?って・・・



内田救急隊の 出動である・・



空港近くにある フォアーディング会社を訪問する

「この書類があればOKだよ、 もうファックスしておいたから」


・・・・そんな訳ないんじゃん・・・・と思いながら

その担当者が 今朝ファックスした・・と言う

書類を持って 通関業者の事務所へ行く・・


何も行かなくたって電話したら?   って言われたけど

サンキュー でも自分で行ってくる・・・と


やっぱり 不安は的中・・・

そもそも まずその書類のファックスは 


通関業者の担当者には届いていなかった




車で移動した私より ファックスのほうが早いはずが

ファックスを送った側はもう これで 安心・・・と


思っていたようだけど


私の不安が的中・・・未着だった

ハワイでは こんなことは日常茶飯事だ・・・




ファックスが届いていなかっただけでなく

私が代理で 届けたその書類では

通関できないよ・・・って


ほらねっ !   だろー!


また当たった  私の予感が・・・




通関業者の事務所の一番奥にある


社長室に通された・・・




日系人の 79歳になるその社長は

大学教授のようなコワイ顔して

書類の山を 一つ一つ整理して


ダメだよ これじゃ 通関できない・・・って

あんた 誰?って


ほら!  やっぱり




何が不備で 何が絶対に必要なのか

その社長から 細かく聞く・・・




謙虚に 相手のお叱りを聞きながら聞く・・・

何も 私の間違いじゃないけど拝聴する 

そして 


「そうですかー ごめんなさいね・・・」って



No No, It's not your fault! ってその社長は言ってくれるけど


謝っちゃう・・・・ 

すみませんでした。  すぐ日本に連絡します・・・って


謝らせたら 内田の右に出る者はいない! ?




その社長 すっかり機嫌を直して

丁寧に 一つ一つ教えてくれた



ボクは日系三世・・・
両親は福岡と 熊本の出身でね・・・なんて言いながら


へー そうですか
私の田舎は 山口です・・

なーんて

すっかり お友達になってしまう・・・・



日本のシッパーとの連絡で 昨夜遅く


一通りの書類が Eメールで届いた・・・

これで また今朝もその通関業者に足を運んでくる


メールの転送と 電話だけでなく・・・


そして もしうまく通関が出来たら

荷物の搬入先に 実際に荷物が届いたかどうか

これも電話でなくて 自分でその会社の倉庫まで

行って確認してくるつもりだ・・・


文明の利器は もちろん便利だけど

あくまで 自分の足で 現場に行って

実際に自分の目で見て 確認して来た方がいい・・・




仕事に だめを押す だけでなく


どんな面倒くさい事でも・・


いや  

面倒くさい事やトラブルほど 


現場に足を運んだ方がいい・・・



先方まで 足を運ぶと

色々な発見や 思わぬ出会いとかの


追加のご褒美もあるものだ・・・ 


依頼人、顧客にコンサルタント料の請求書を作成するのは

依頼事項を 確実にこなし、 自分の目で実際に


結果を確認してきた その後である・・・


投稿者 : 2006年11月08日 06:16

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