2006年11月08日
足を運ぶ
最近 電話 ファックスに加えて、Eメールが一般的で
とても便利な時代になった・・・
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サントリー勤務時代 ハワイから一度
日本に転勤で帰国したのが95年だった・・・
ワイン事業部に転勤となって 企画グループに配属・・・
そして ちょうどその時
全社で PCが導入され
社内での通信にEメールが導入されることになった
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あまりそういうの 好きではなかった
コンピューターなんか 気嫌いしていたから
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それが運悪く・・・ いや これが結果運良く
事業部に Eメールを導入する体制作りの
担当窓口となってしまった・・・
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おい おい 俺がコンピューターか?
何 イーメールって?
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そんな感じで セミナー
会議に出席する
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戸惑いながらも
事業部のメンバーより先に勉強すると
自然と事業部のメンバーに教えたり
指示したりする立場になった・・・
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その時 こんなものが
こんなに世界各国で
こんなに沢山の人に
こんなに便利に当たり前に
使われる時代が来るなんて
想像もつかなかった・・・・
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便利な時代だ
電話でも 用が足りるし
ファックスも 助かる
Eメールなら 瞬時に的確に
相手にかなりの情報を伝達できるし
受信もできる
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しかし コンサルタントをしていて
この文明の利器をフルに活用しながらも
絶対の心情としている事がある・・・
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必ず 現場に足を運ぶ・・・
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一度 必ず自分でその会社や業者を訪問する
絶対に 電話とメール「だけ」で済まさない
ま そりゃ大した事じゃなければ別だが
トラブルや 難しい問題の場合
必ず 先方まで出向くようにしている・・・
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あちらさんも 忙しい・・・
「 何! わざわざ 来たの・・・」 なんて顔される
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でも 構わない
相手の事業所まで行って
話を聞いてくる
それも 笑顔で・・・
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この 「笑顔で訪問する」のが大事
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最初は怪訝そうな顔している相手も
私の笑顔を見て
「おー? まー 座んなさい」って 言ってくれる
日本のように お茶なんか出してくれないけど
そのトラブルやこちらの用件に
集中して対応してくれるものだ・・
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一昨日から ある日本の大手精密機器メーカーから
ハワイでの展示会で使用する 器具 機材の
通関が出来なくて困っている・・・との
SOS が入った・・・
私のウエブサイト見て お問い合わせをくださった・・・
以前にも通訳のお問い合わせをいただいた方からだった
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来週のホノルルでの展示会に
この機材が絶対に必要なのに
通関できないんです・・・・と
何とかなりませんか?って・・・
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内田救急隊の 出動である・・
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空港近くにある フォアーディング会社を訪問する
「この書類があればOKだよ、 もうファックスしておいたから」
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・・・・そんな訳ないんじゃん・・・・と思いながら
その担当者が 今朝ファックスした・・と言う
書類を持って 通関業者の事務所へ行く・・
何も行かなくたって電話したら? って言われたけど
サンキュー でも自分で行ってくる・・・と
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やっぱり 不安は的中・・・
そもそも まずその書類のファックスは
通関業者の担当者には届いていなかった
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車で移動した私より ファックスのほうが早いはずが
ファックスを送った側はもう これで 安心・・・と
思っていたようだけど
私の不安が的中・・・未着だった
ハワイでは こんなことは日常茶飯事だ・・・
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ファックスが届いていなかっただけでなく
私が代理で 届けたその書類では
通関できないよ・・・って
ほらねっ ! だろー!
また当たった 私の予感が・・・
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通関業者の事務所の一番奥にある
社長室に通された・・・
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日系人の 79歳になるその社長は
大学教授のようなコワイ顔して
書類の山を 一つ一つ整理して
ダメだよ これじゃ 通関できない・・・って
あんた 誰?って
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ほら! やっぱり
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何が不備で 何が絶対に必要なのか
その社長から 細かく聞く・・・
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謙虚に 相手のお叱りを聞きながら聞く・・・
何も 私の間違いじゃないけど拝聴する
そして
「そうですかー ごめんなさいね・・・」って
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No No, It's not your fault! ってその社長は言ってくれるけど
謝っちゃう・・・・
すみませんでした。 すぐ日本に連絡します・・・って
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謝らせたら 内田の右に出る者はいない! ?
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その社長 すっかり機嫌を直して
丁寧に 一つ一つ教えてくれた
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ボクは日系三世・・・
両親は福岡と 熊本の出身でね・・・なんて言いながら
へー そうですか
私の田舎は 山口です・・
なーんて
すっかり お友達になってしまう・・・・
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日本のシッパーとの連絡で 昨夜遅く
一通りの書類が Eメールで届いた・・・
これで また今朝もその通関業者に足を運んでくる
メールの転送と 電話だけでなく・・・
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そして もしうまく通関が出来たら
荷物の搬入先に 実際に荷物が届いたかどうか
これも電話でなくて 自分でその会社の倉庫まで
行って確認してくるつもりだ・・・
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文明の利器は もちろん便利だけど
あくまで 自分の足で 現場に行って
実際に自分の目で見て 確認して来た方がいい・・・
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仕事に だめを押す だけでなく
どんな面倒くさい事でも・・
いや
面倒くさい事やトラブルほど
現場に足を運んだ方がいい・・・
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先方まで 足を運ぶと
色々な発見や 思わぬ出会いとかの
追加のご褒美もあるものだ・・・
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依頼人、顧客にコンサルタント料の請求書を作成するのは
依頼事項を 確実にこなし、 自分の目で実際に
結果を確認してきた その後である・・・
投稿者 : 2006年11月08日 06:16
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