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2009年04月17日

故障

先日　自宅の米国製の洗濯機が　

動かなくなった

ドラムの水を排水しない・・・・　あらー

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購入して　もう５－６年経過しているから

まー　仕方が無い

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毎日使う　洗濯機が壊れると

すごく不便だ

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月曜日に

修理の業者に電話をする

サービスの人間が　一人休暇中で

一番早くて　木曜日だ・・・・と

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あはは　・・・・・・・・ハワイらしい

でも　仕方が無いから

木曜日のアポイントで　予約した

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当日　朝　９時半までに

訪問するのが何時頃になるか

修理に行く人間から　直接電話させるから・・・って

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運良く　　ちゃんと木曜日の午後一番で

来てくれた・・・・・・・・・・

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修理に　一時間弱かかったかな・・・・・・・・・

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おー　　　直った・・・・・・・・・・・

はい　　請求書です・・・・・と出された金額が

＄１２２．５０　

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交換した　部品代は　たったの＄３０くらい・・・・

あとは　レイバー（労賃）だ・・・・・・・・

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欧米では　機械　　　家庭用電化製品が

よく壊れる・・・・・・・・・

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欧米には「機械は　壊れるものだ・・・・・・」と言う

価値観が　根底にある

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日本では　　余程旧式で　古い物でなければ

機械は壊れないのが良い事で　

壊れないように設計・製造する文化がある

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アメリカでは　機械は壊れるものだから

サービスの補償・保険を　別に売る・・・・・・・・

このWarranty を買うと　

３年間修理代がかからないよ・・・って

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日本の電化製品の販売店でも　

最近これが増えてきているようだけど

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アメリカでは機械が故障しても誰も文句言わない

自分で修理できる人は　自分で直す

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私みたいに　何も直せない

手先が不器用でメカに弱い人間は

修理代が　高くつく

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ハワイで　飲食店や　サービス店舗を開く人には

当地での機械・設備の選択に

こうアドバイスする

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とにかく　メンテナンスが楽な機種

サービス網が行き届いているメーカー

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そして　部品が常時ハワイに在庫されている機種を

選んでくださいね・・・・・・・・・・・って

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製氷機や冷凍庫　あるいはエアコンは

猛暑日に　壊れるものだ・・・・・

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そうそう

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ＰＯＳレジは、金曜日の夕方　５時過ぎ

お客が列をなして　忙しくなり始め

メンテナンス会社の営業時間が終わった後に

ガチャッ　？　　　　って　動かなくなる・・・・・・・・・・

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ホント　　そうっすよね・・・

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どう言う訳だか知らないけれど

機械は　その機能を最も必要とする時

それも　週末やクリスマスの時を選ぶように

止る・・・・・・・・・・・

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全くもう　　よりによって　何でこんな時に～・・・・・って

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日本みたいに　メンテナンス会社の

緊急時サービス　に電話して

夜中でも　日曜日でも

「こらー　お前のとこの機械　壊れたぞ
すぐ　飛んできて　直せ！～　」　　って怒鳴ると

サービス担当者が　

「ご迷惑をおかけし、申し訳ございません！」と

平身低頭　すぐ　すっ飛んできてくれる商習慣は

ハワイには　ない・・・・・・・・・

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電話口で　怒って　

「すぐ担当者を寄こさないと違うメーカーに変更しちゃうぞ！」　　

なーんて言ったら

ハワイでは

「どうぞ・・」　みたいな対応されちゃうし

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壊れない機械をどうしたら造れるか・・・・・・
壊れる機械は　不良品である・・・・と言う日本の製造哲学に対し

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機械は人間同様　壊れる（病気になる）ものだ・・・・・・と言うアメリカ

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これだけ　安売り競争　　　低価格志向の市場では

コストも削るだけ　削ってるから

機械は　１-２年で壊れるのが

当たり前なんですかね

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世界のＧＭが　もういよいよ破産法申請　秒読みだ

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どうして　月まで宇宙船を飛ばせる国が

故障しない　自動車を造れないのかしら

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自分も　ＧＭの車を何台か乗ったけれど

もう二度と　乗りたくない・・・・・・・・・と思っている

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一度は高速道路から　降りて減速した時に

急にエンジンが止って　死にそうになったし

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これがディラーの修理部門に持っていっても

理由が分らなくて　修理不能・・・・と言う

オマケ付き

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申し訳ないけれど

もう二度と買わない・・・・・・・・・・

アメリカ人でも　同じような事を言う人が多いんだから

私だけじゃないはずだ　そう言う経験をしている人は

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でもアメリカでは

機械が故障するのは　仕方が無いことだから

我々　消費者の方が　賢く対応したり

メーカーや機種を注意して選定するしか　なさそうだ・・・・・・・・・

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これもいわゆる

郷に入って　郷に従え・・・・・ですかね

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投稿者 : 2009年04月17日 12:11

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